如何成功做电商运营
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如何成功做电商运营

文章导读:如何成功做电商运营

今天给大家讲下如何成功做电商运营,一起来看看吧,希望对你们有帮助。

如何成功做电商运营

资料整理:中山新命运电商学校发布时间:2019-04-04已帮助:195人

如何成功做电商运营

  

今天给大家讲下如何成功做电商运营,一起来看看吧,希望对你们有帮助。

  

1、把客户导入微信,成功率低!

  某童装店主,店铺粉丝超200万,在快递包裹中放置粉卡,以防客户重复添加多个微信,所以在包裹里的二维码都是同一个。商家并不清楚微信每天有被添加人数限制,一天最多被添加300好友,所以粉丝增长缓慢。
  某母婴店主,也采用包裹夹卡片,让客户添加私人微信号领红包,由于转化率低就不了了之了。其实他的问题在于卡片内容,对客户要求太多,用户操作路径长,所以即便是送红包,繁琐的操作步骤也让客户望而却步了。
  某美妆店主,发短信给客户引导加好友,由于前期添加率不高,后面控制了短信发送频率,加上文案缺少亮点,效果自然越来越差。
  解决方法:
  1、包裹卡是商家比较常用的营销手段,客户已经产生免疫,加上平台的严查打击,这种方式并不推荐。
  2、提升短信营销技巧。首先提高短信文案质量,不管你是要直接表达,还是个性引导,都要让客户很直观看懂利益点,比如红包、上新折扣、优先购买等等。其次就是注意营销时间节点,要抓住发货、收货、回款等时机,提高短信点开率。另外,可以在客户下单后,旺旺提醒客户关注微信,了解物流动向等,简单的一句引导可能会起到事半功倍的效果。
  3、自动添加客户为好友。人工操作加好友,或者借助一些工具,批量添加客户手机号,自动加微信好友(添加文末微信,了解微信自动加好友工具)。
  

2、运营难,复购低

  某天猫饰品店主,把客户加到微信后,像微商一样每天辛勤地更新朋友圈,不断刷屏,恨不得把店铺的每一款宝贝都展示出来。结果可想而知,一开始还有客户评论问价格,到后来朋友圈没有一点互动。后来他用了清理僵尸粉的工具,发现被800多人删除好友,剩下的又有多少是把他的朋友圈给屏蔽了呢?
  某数码配件店主,给每个客服都配了一个客服微信号,让他们自己分发统一的朋友圈素材。一开始效果不错,到后来问题越来越明显,客服主动性不够,导致素材分发不同步,而且不能监管微信客服的聊天内容、微信转化数据,没有办法量化他们的KPI,也担心客服离职后把微信客户带走。
  解决方法:
  1、我不建议大家用微商的那一套在运营微信,特别是学微商营销精髓的情况下,就采用他们的刷屏营销,很容易把粉丝活跃度做低。微信运营是有一套系统化的东西,特别是微信IP的设立,大家要明确自己的微信定位,比如你是卖健身器材的,那么你的微信可以定位成健身达人、健身教练等,随之对应的朋友圈方向也就出来了:早起励志图文、减脂餐分享、动作教程、健身照片等等,然后再去穿插一些产品广告、使用心得,这样就不会引起用户反感。
  2、运营微信还是需要安排专人来做,把店铺客服和微信客服分离,但是一个客服管理一个微信号的人力成本太高,可以借助微信客户管理工具,实现微信一屏多开,支持在微信推荐店铺商品,同步微信客户的店铺信息,同时能够监管微信客服聊天记录,保证维护质量,监管微信营销转化数据,量化微信客服工作结果,简单的理解为,让微信客服用微信版千牛来做客服维护(添加文末微信,了解微信一屏多开工具)
  

3、增粉难,裂变难

  某服装店主,微信运营了一段时间后遇到了瓶颈,不知道怎么利用现有的粉丝做裂变,吸引新客。他尝试过抽奖活动,奖品太差的话粉丝参与度低,奖品太好参与用户都不是目标客户,微信没有直通车功能,不是花钱就有流量来,所以要借助微信的社交属性,提高活动的有效性。
  解决方案:
  1、做裂变首先要明确你的目标用户属性,这决定了你的活动奖品如何选取。一般情况,如果你想要裂变来的粉丝快速成为你的店铺客户,那就用自家商品去做活动,这种方法针对客单价低的商家而言,可能前期裂变数不会很高。比如你是做原创潮牌的,在你的品牌知名度还不是很高的情况下,你也可以拿一些跟你品牌风格相似的名牌商品作为奖品,比如AJ、椰子等,这样裂变来的粉丝在穿衣风格上与你的品牌是相似的,后期可借助朋友圈营销,或者是新品试穿等活动去做转化。
  2、丰富裂变活动形式。可选择朋友圈点赞送礼品、转发送折扣、拉人送奖品等形式来做裂变活动,当然,也可以借助一些裂变活动模板,只需要上传奖品信息,就能自动生成你的裂变活动,在朋友圈进行分发,通过后台统计数据结果,方便后期复盘(添加文末微信,了解微信裂变工具)

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